無線LANがD.Phoneの収益を高め他社との差別化を進めます
年間売上高23億ドルのD.Phoneは、世界最大級の携帯電話小売業者です。D.Phoneは、3,000の店舗(Digitone)を通じて数百万人の顧客にサービスを提供しており、その中には、独立した店舗と、ウォルマート店舗やその他の有名スーパー内の数百のDigitone店舗が含まれています。デジトーンの店舗は、アップルのiPhone、サムスンのギャラクシー、レノボ、HTC、ファーウェイ、その他のメーカーの最新携帯端末のトップセラーです。
産業
所在地
課題
課題
D.Phoneは、Digitone(D.Phoneの店舗)を競合他社と差別化するために、差別化された顧客体験を提供する必要性を認識し、顧客体験を向上させ、顧客エンゲージメントを高めるために、店舗内無線LANの導入を決定しました。この目標の一環として、同社はまた、購入した端末にモバイルアプリやコンテンツを店内でインストールすることを推進することを決定しました。この方針は、Digitoneにとって、ダウンロード可能なアプリやコンテンツの店頭販売という新しい商品カテゴリーを開くことになりました。
D.Phoneは、可能な限り高速の店内無線LANネットワークを提供する必要がありました。それは、店内での顧客体験を向上させるためだけでなく、店舗あたりの売上を直接向上させることができる、最高の状態で店舗での製品テストを可能にするためでもあったのです。
ウー・ファンと彼のスタッフは、さらなる課題にも直面していました：高性能な無線LANアクセス・ポイントのハードウェアとソフトウェアは、インストールと管理が複雑で時間と手間がかかると感じていました。Digitoneの小売スタッフでは、知識が限られており、複雑な設定手順を実行する時間がありませんでした。
「Relay2のプラグ・アンド・プレイ・アクセスポイントとクラウドベースのプラットフォームは、導入と管理のコストを削減するソリューションを提供してくれました。
- ウー・ファン、D.Phone、CIO
ソリューション
D.Phoneチームは、徹底的な評価の結果、Relay2ワイヤレス・ブロードバンド・ソリューションを選択しました。選定過程で、Relay2が小売業者にとって他社にはないいくつかの利点が存在していることがわかりました。
ハイパフォーマンスな無線LANアクセスは、素晴らしい顧客体験を提供し、付加価値の高いサービスやアプリケーションを店舗で提供するための基盤となります。Relay2アクセス・ポイントは、ショッピングセンター、リゾート施設、大規模な会場など、クライアントが密集する厳しい環境において、高速で信頼性の高いカバレッジを提供するように設計されています。最大3×3 MIMOをサポートするデュアルバンド無線を備えたRelay2アクセスポイントを導入することで、D.Phoneは顧客が期待する高速接続を提供することができました。
売上を生み出すアプリケーションや演算に負荷がかかるサービスをローカルで実行できるため、これまで不可能だったビジネスソリューションが可能になると同時に、エッジでのパフォーマンスとコスト削減が大幅に向上します。大容量の接続性とエンタープライズクラスの機能性により、最も要求の厳しい展開環境においても、訪問客に対するシームレスな配信が保証されます。D.Phoneでは店舗内アクセスポイント上のストレージとコンピューターリソースを、モバイル・アプリケーションやコンテンツを直接キャッシュするために使用しています。訪問客が直接アクセスする無線LANアクセスポイントにコンテンツを配置することで、ダウンロードはわずか数秒に短縮されます。このシームレスな無線配信により、店頭でのモバイル・アプリケーションやコンテンツの購入体験が改善されます。上位回線のボトルネックも回避されます。
結果
Relay2のService-Ready Access Point™は、D.Phoneが運営する500以上のDigitone店舗に導入されています。Relay2の小売店における優位性は、D.Phoneのビジネス目標を達成しただけでなく、多くの場合、目標を上回るものでした。Relay2 の導入により、D.Phone は小売店の売上を伸ばし、顧客体験を向上させ、コストを削減しました。
D.PhoneはRelay2を使用して、パートナーがD.Phoneの店内無線LAN経由でDigitone(D.Phoneの店舗)の買い物客のスマートフォンに人気のパートナーアプリやコンテンツを短時間で配信できるようにしました。「当社の店舗でサードパーティーのモバイルアプリをシームレスに配信する能力は、パートナーから見て非常に大きな付加価値となります」とCIOのウー・ファンは説明しています。
Digitone(D.Phoneの店舗)では、顧客はアプリケーション、ゲーム、着信音、電子書籍、プレミアムコンテンツを購入します。Relay2を使い、D.Phoneはモバイルアプリとコンテンツにより数百万ドルの売り上げを達成しています。Digitone店舗が買い物客に提供する新しい形の店舗内デジタルサービスは、競合店との差別化に役立っています。アプリやビデオのダウンロードは、競合他店では数分かかりますが、Digitone店舗ではRelay2アクセスポイントによりわずか数秒で完了します。
Relay2の無線LANアクセスポイントによりDigitone(D.Phoneの店舗)の訪問客は高速なデジタル・サービスを受けられます。しかし、Relay2がDigitoneの訪問客にもたらした改善はスピードだけではありません。D.PhoneはRelay2を利用して、アプリの配信から宝くじの購入、ホテルや航空券の予約まで、新しいサービスを訪問客に提供しました。訪問客はそれらを通して商品について学んだり、近隣の店舗情報を閲覧したり、購入を促すeクーポンを受け取ったりします。
さらに、デジタル商品の市場投入までの時間の短縮や、ブランディングの強化など、今日、小売業者にとって最も重要な競争上の優位性であるメリットも生まれています。